FAQ
物流及配送
目前我們提供「超商取貨」（7-ELEVEN、全家便利店、萊爾富）以及「宅配到府」（黑貓宅急便）兩種方式，運費及配送天數請參閱〈運費與配送說明〉頁面。
目前我們尚未開通香港地區的物流配送與信用卡收款服務，暫停銷售及配送至香港，造成不便敬請見諒。未來若開通相關服務，將於此處更新公告。
訂單出貨後，系統將寄送「出貨通知」電子郵件至您的註冊信箱，信件中會附上物流追蹤單號。您也可以登入會員中心，在「訂單紀錄」中點擊該筆訂單編號，查看物流追蹤資訊及最新配送進度。
本站商品售價已包含台灣進口關稅及相關稅費，訂單金額即為實際支付總額，收件時無需再支付任何額外關稅或代收費用。
目前單筆訂單僅支援配送至單一地址。若您需要將商品寄往不同地點，請分開下單。
我們的訂單一律採整單出貨，不會分批寄送，因此若您收到的商品有缺漏，極可能是物流配送過程中出現問題。請於開箱時全程錄影存證，並於收到商品七日內透過官方 LINE 或客服信箱聯繫我們，提供開箱錄影檔案及訂單編號，確認後我們將盡快為您處理。
商品退換
依據《消費者保護法》第19條，您於收到商品後七日內，得不附任何理由退回商品、解除契約，且無須負擔任何費用，本店不主張任何法定例外情事。建議您於開箱時全程錄影，作為商品完整性的佐證，詳細退貨方式請參閱〈退換貨政策〉頁面。
若您收到的商品與訂單不符（HF寄錯商品），可申請換貨；其餘情況若在七日鑑賞期內，建議直接依〈退換貨政策〉辦理退貨後重新訂購。
商品需保持全新狀態、包裝完整（含所有配件、吊牌），並於收到商品後七日內提出申請。建議您於開箱時全程錄影，作為商品完整性的佐證，詳細規定請參閱〈退換貨政策〉頁面。
我們確認退回商品無異常後，將於 5 個工作天內以原付款方式退款。
申請退貨後，可透過官方LINE或客服信箱與我們確認處理進度。
建議您於開箱時全程錄影，作為商品完整性的佐證；申請時請準備開箱錄影檔案（或雲端連結）及訂單編號，並於收到商品七日內透過官方LINE或客服信箱聯繫我們。
請於開箱時全程錄影存證，並於收到商品七日內透過官方LINE或客服信箱聯繫我們，提供開箱錄影檔案及訂單編號，確認後我們將盡快為您處理。
請於收到商品七日內聯繫客服，並提供開箱錄影及訂單編號，確認為HF出貨錯誤後將協助您退換。
本站商品售價已包含台灣進口關稅及相關稅費，不會另外收取，因此不會有關稅需要退還的情況。
付款方式
我們接受多種付款方式：
Apple Pay（行動裝置專用）
信用卡（VISA / Mastercard / JCB）
超商代碼 / 超商條碼繳費
銀行轉帳 / ATM 虛擬帳號
網站結帳金額均以「新台幣 (TWD)」計算。海外信用卡持卡人可進行刷卡，實際匯率將由您的發卡銀行依結帳日匯率換算。
本站商品價格已含台灣境內相關稅金（若適用）。海外配送訂單則不適用台灣境稅務減免。
在「結帳頁面」的訂單摘要下方，會有一個「優惠券代碼」輸入框。輸入後點擊「套用」，系統將自動計算折扣後的總額。
常見原因包括：信用卡額度不足、3D 驗證失敗、銀行端的海外交易限制。建議您聯繫發卡銀行詢問，或嘗試更換另一種付款方式。
會員帳號管理
若訂單狀態顯示為「待處理」，您可以直接在會員中心的訂單頁面申請取消。
若狀態已進入「處理中」或「已出貨」，則無法線上取消，請於收到商品後依照退貨流程辦理。
目前網站需要註冊會員才能完成下訂單，結帳過程中系統會同步為您建立帳號。註冊會員可隨時查詢訂單進度、累積購物金及享有會員專屬優惠。
待處理： 訂單已建立，正等待付款或系統確認。
處理中： 已確認款項，正在備貨中。
已出貨： 商品已交由物流公司配送。
已取消： 訂單已取消且不進行後續處理。
我們所有商品皆統一由台灣本地倉儲發貨，出貨後將以電子郵件通知您物流資訊。
點擊網頁右上角的「登入/註冊」圖示，即可填寫 Email 設定密碼完成註冊，或使用 Google／LINE 帳號一鍵登入及註冊，無需再另外填寫資料。
在登入頁面點擊「忘記密碼？」，於跳轉頁面輸入您的使用者名稱或註冊信箱，並點擊「重設密碼」，系統將發送重設密碼的連結至您的信箱。
若仍有疑問，請在下方發訊息給我們，或點擊加入官方 LINE聯繫我們
